Service information

服务信息

运维支持

当软件交付后，并不意味着源资服务的终结，相反这是源资售后服务的开始。源资科技一直致力于确保客户成功。

为了保证软件系统高质量的运作，企业需要投入大量的资源，包括如下内容：

系统故障的解决


因业务变化导致的
系统变更或升级




对不同层级用户
的使用培训

监管机构审计应对






系统日常维护


源资做为专业的服务商，可以为客户提供多种售后支持服务，为客户的系统保驾护航。


一、系统异常处理支持

通过源资自主开发的维保平台，用户可以随时随地提交支持请求，源资的技术工程师将及时协助用户进行处理。处理过程透明且可追踪。
源资科技承诺为服务期内的客户提供每周7天，每天24小时依据不同问题等级定义的技术支持服务。支持方式包括电话、邮件或者传真、远程拨入等方式，如有必要，可以进行现场支持。

除维保平台外，客户还可以通过热线电话：021-32504385或者源资官方邮件：support@tri-ibiotech.com提交支持请求。



二、培训支持

源资的售后技术人员均由资深的工程师组成，可以提从系统操作到管理员操作到系统配置的一系列培训课程，帮助用户提升系统的使用效果。客户可以根据需求请求培训支持，或者采用定制化的课程培训。客户还可以享受到源资举办的会议、论坛、讲座或线上研讨会等形式的培训内容。

三、法规支持

源资具有一支拥有丰富经验的验证咨询团队，可以为客户提供审计和软件合规方面的支持和咨询服务。对于监管部门的审计，源资可以提供系统和验证方面的支持，帮助客户提高审计通过率；对于系统运行期间一些合规方面的需求如再验证等，源资也可以提供相应的咨询服务。



四、增值服务

除了以上内容之外，源资还提供更多的增值服务，包括如下内容：
1、系统诊断。针对系统使用过程中一些偏差或异常情况进行分析并提供对应的预防和解决措施，帮助客户有效提升系统运行质量。
2、性能优化。对于因上线较长事件或业务快速扩张的用户，源资可以提供性能优化的建议，帮助提升系统运行效率。
3、变更咨询。如果客户因业务变更或软硬件升级导致系统需要变更，源资可以通过相应的咨询和支持。
我们期望通过全方位的售后服务，解决客户的后顾之忧。
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